Vender más con una relación cliente-proveedor eficaz y duradera

Por Silvia Estrems.

Como venimos explicando en nuestra metodología de venta compleja, la labor comercial no se limita a vender sino también consiste en seguir la relación con el cliente después de la venta, durante la provisión del servicip / solución. Un buen seguimiento de esta relación permite establecer confianza, para capitalizar sobre la venta y por lo tanto vender más.

¿Cómo?

Nos podemos referir a una publicación que detalla las 5 claves para gestionar la relación con un proveedor y deducir los puntos a tratar cuando estamos en la piel del comercial.

¿De que mundo puede ser Google?

Por Silvia Estrems.

¿Cuál es el modelo de Google? (según « las buenas practicas de la inteligencia colectiva » de J. Pansard, 2013)

• Seleccionar a los mejores profesionales para inspirar respeto mutuo y mantener la altura de las expectativas recíprocas.
• Impulsar la motivación intrínseca ya que induce a trabajar más, ser creativo y estar en adecuación con las normas de la comunidad.
• Apostar por equipos pequeños para reducir los costes de coordinación, facilitar la comunicación y acelerar el aprendizaje.
• Permitir a los ingenieros disponer del 20% del tiempo de trabajo para desarrollar un proyecto personal, con un debriefing entre "pares" para validar su integración en Google (desafío implícito).
• Coordinarse a través del uso sistemático de la tecnología, lo que reduce las tareas de management promoviendo el intercambiar y compartir el conocimientos.
• Ofrecer a los clientes un precio justo basado en un sistema de subasta permanente.
• Dar prioridad a la satisfacción del usuario en todas las circunstancias.
• Multiplicar los sistemas de medición de la satisfacción para reaccionar con inmediatez y desarrollar productos más cerca de las prácticas de los usuarios.
• Compartir y descentralizar los datos digitales para fomentar los intercambios entre ingenieros y fomentar una cultura empresarial basada en el rigor.
• Automatizar la relación comercial con el fin de reducir costos y ampliar la base de clientes.
• Aprovechar las aportaciones de la comunidad ecológica que contribuye a la reputación de la empresa Google, le impide cometer errores, le informan de lo que sucede en su entorno y pone a su disposición experiencia y recursos gratuitos.

¿De que mundo pensamos que puede ser Google si nos basamos con esta descripción?

¿Cómo podemos aprender de los fracasos?

Por Silvia Estrems.

Los 12 motivos de fracaso de las empresas y organizaciones se relacionan con dos cuestiones: el vínculo de la empresa con el pasado o una capacidad prospectiva por parte de la empresa limitada o nula.

Si los miramos en detalle podemos ver que se trasladan a toda situación de fracaso, ya sea individual o de equipo. Seguro que conocemos casos en nuestro entorno donde el motivo del fracaso ocurrido o cerca de llegar se hace muy evidente cuando analizamos la situación con la ayuda de esta lista.

¿Cuales son los 12 motivos?